ผมว่าน่าแปลกที่เวลาเอ่ยชื่อผม หลายคนจะนึกถึงประโยคเด็ดที่ว่า "คุณถูกไล่ออกแล้ว" ซึ่งโด่งดังมาจากรายการ าThe Apprenticeำ แม้ผมจำเป็นต้องไล่พนักงานออกบ้างเป็นบางครั้ง แต่ถ้าพนักงานคนไหนทำงานด้วยความขยันและซื่อสัตย์ ผมก็อยากให้เขาทำงานด้วยนานๆ ปัจจุบัน บริษัททรัมพ์ออร์แกไนเซชันมีพนักงานอยู่ราว 20,000 คน หนึ่งในนั้นคือเฮเลน ราคอตซ์ เธอทำงานกับผมตั้งแต่ตอนที่ผมย้ายมาอยู่นครนิวยอร์กใหม่ๆ ทุกวันนี้ เธอยังทำงานแข็งขันแม้จะล่วงเข้าวัย 80 เศษแล้ว นอกจากนี้ยังมีเอมี เลอร์เซนวัย 90 เศษ พนักงานสุดวิเศษอีกคน เธอทำงานมาตั้งแต่สมัยพ่อผมเป็นผู้บริหารและยังมาทำงานทุกวัน ถ้าเจ้านายของคุณไม่ใช่คนโรคจิตประเภทซาดิสต์อย่างรุนแรง เขาย่อมไม่อยากไล่คุณออกและไม่อยากทำให้ครอบครัวของคุณเดือดร้อน ถ้าคุณคิดว่ากำลังเผชิญหน้ากับความเสี่ยงที่จะถูกไล่ออก ควรหาทางควบคุมสถานการณ์ให้ได้และขอคุยกับเจ้านายตรงๆ บอกเขาว่าคุณอยากหาโอกาสคุยด้วย พูดให้ชัดเจนว่าคุณต้องการทำงานให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องพอใจ

แน่นอน ถ้าเจ้านายของคุณเป็นพวกซาดิสต์หรือเป็นพวกพูดไม่รู้เรื่อง คุณก็มีปัญหาใหญ่แล้ว ถ้าเป็นอย่างนั้นก็ไล่เจ้านาย ออกเถอะและหางานใหม่ ไม่มีประโยชน์ที่จะพยายามรับมือกับสถานการณ์เลวร้ายแบบนี้เพราะถึงอย่างไรก็ไม่มีอะไรดีขึ้น

ผมไม่เคยเหนี่ยวรั้งพนักงานที่คิดจะลาออก ถ้าพวกเขาไม่อยากทำงานกับผมอีก ผมก็ไม่อยากให้เขาอยู่ต่อเหมือนกัน พนักงานทุกคนรู้ดีว่าที่บริษัทรัมพ์ออร์แกไนเซชัน พวกเราทำงานกันแบบไหน ถ้าวิธีทำงานของเราไม่เหมาะกับพวกเขา พนักงานกลุ่มนี้ก็ควรจะหาทางขยับขยายไปอยู่ที่อื่น ตัวอย่างเช่น เคยมีพนักงานต้อนรับประสบการณ์สูงคนหนึ่งทำงานกับเราแค่หกชั่วโมง เธอก็รู้ตัวทันทีว่าการทำงานที่ต้องเร่งรีบตลอดเวลานั้นไม่เหมาะกับเธอแน่ เธอบอกเราตรงๆ จากนั้นก็ลาออกทันที ผมชื่นชมความฉับไวในการตัดสินใจของเธอ รับรองว่าเธอต้องประสบความสำเร็จในการทำงานที่อื่นแน่นอน

คำแนะนำที่ไม่ควรมองข้าม

ดูจังหวะให้ดี เมื่ออยู่ในโลกของการทำงาน จงอย่าผลีผลาม และอย่าลืมสุภาษิตที่ว่า "จังหวะเวลาคือทุกอย่าง"

เจสัน กรีนแบลต ทนายความหนุ่มอนาคตไกลทำงานให้ผมมานาน ไม่ว่าจะมอบหมายงานอะไรให้ เขาก็ทำได้อย่างดีเยี่ยม แต่มีครั้งหนึ่ง ผมสาบานได้เลยว่าเขาคงหน้ามืดตามัวอย่างหนัก วันนั้นผมงานยุ่งจนไม่มีเวลาเงยหน้า เรียกว่าเป็นวันเลวร้ายสุดๆ พอบ่ายคล้อย ผมก็ได้ยินเสียงเคาะประตูเบาๆ ผมตะโกนถามว่า "ใคร" เจสันเดินลอยหน้าเข้ามาในห้องทำงานของผม จากนั้นก็เอ่ยปากขอขึ้นเงินเดือน

ผมไม่อยากเชื่อ ทนายความเก่งๆอย่างเจสันจะมาตายน้ำตื้นแบบนี้ ผมใช้ชื่อจริงของเขาเลย เพราะเจสันรู้ดีว่าผมโปรดปราน และให้เกียรติเขาแค่ไหน แม้ครั้งนั้นเขาจะทำผิดพลาดอย่างใหญ่หลวง แต่ผมบอกได้คำเดียวว่าตอนนั้นอยากจะฆ่าเขาให้ตายคามือ เขาพูดเล่นหรือเปล่า ไม่เลย เขาพูดจริงทุกคำ แล้วเขาได้เงินเดือนขึ้นอย่างที่ขอไหม วันนั้นน่ะไม่ได้ ตรงกันข้ามเกือบถูกไล่ออกเพราะไม่รู้จักกาลเทศะ ผมบอกเจสันว่าแม้เขาจะเก่งแค่ไหน แต่การขอขึ้นเงินเดือนโดยไม่ดูตาม้าตาเรือมีแต่ผลเสีย เขาควรใส่ใจกับสถานการณ์รอบข้างบ้าง

ทุกวันนี้ เจสันยังทำงานอยู่กับผมและได้เงินเดือนขึ้นหลายครั้งเพราะทำงานเก่งมาก แต่ปัจจุบัน เขาจะดูทิศทางลมอย่างถี่ถ้วนก่อนจะเข้ามาพูดกับผม บอกแล้วว่าเขาเป็นคนฉลาด

วิธีดีที่สุดในการขอขึ้นเงินเดือนคือรอจน ถึงเวลาที่เหมาะสม หมายถึงว่าคุณต้องไตร่ตรองมาเป็นอย่างดีและรู้ซึ้งว่าเจ้านายกำลังติดพันกับเรื่องอะไร ถ้าคุณรู้ว่าบริษัทกำลังจะนำเสนองานให้ลูกค้ารายสำคัญพิจารณาตอน 15.00 น. ก็ไม่ควรเข้าไปพูดกับเจ้านายเพื่อขอขึ้นเงินเดือนตอน 14.45 น. เรื่องเงินทองก็เหมือนกับการปล่อยมุกตลกที่ต้องอาศัยจังหวะเวลาที่เหมาะสม

ป่าวประกาศ เดิมทีผมคิดจะตั้งชื่อตึกทรัมพ์ทาวเวอร์ว่าตึกทิฟฟานีทาวเวอร์ตามร้านอัญมณีชื่อดังที่ตั้งอยู่ข้างๆ ผมถามเพื่อนคนหนึ่งว่า "คุณคิดว่าชื่อทรัมพ์ทาวเวอร์หรือทิฟฟานีทาวเวอร์ดีกว่ากัน" เขาบอกว่า "คุณเปลี่ยนชื่อเป็นทิฟฟานีเมื่อไหร่ ก็ค่อยตั้งชื่อว่าตึกทิฟฟานีทาวเวอร์"

ทุกคนประจักษ์ในพลังของชื่อสินค้า โดยเฉพาะชื่อสินค้าที่มีคุณภาพ โกโก ชาแนลมีชื่อเสียงก้องโลกมานานร่วม 80 ปีเพราะตั้งชื่อน้ำหอมของเธอว่าชาแนล นัมเบอร์ไฟว์ ทุกวันนี้ก็ยังผงาดอยู่ในตลาดซึ่งการแข่งขันสูงเหลือเกิน น้ำหอมของโกโก ชาแนลรวมทั้งชื่อเสียงของเธอกลายเป็นชื่อสินค้าอมตะ เธอพิสูจน์ว่าส่วนผสมที่ลงตัวสามารถสร้างตำนานอมตะได้

ผมทำงานอย่างหนักมานานหลายสิบปี กว่าจะประสบความสำเร็จอย่างทุกวันนี้ ตึก ของผมโดดเด่นติดอันดับโลก ผมไม่ได้โม้ เมื่อปีกลายนี้ แมรี อัมเบอร์เกอร์ คอลัมนิสต์ชื่อดังของหนังสือพิมพ์ชิคาโกทริบูน เขียนบทความวิเคราะห์ว่าสิ่งที่ทำให้ทรัมพ์อินเทอร์เนชันแนล โฮเทล แอนด์ ทาวเวอร์ ประสบความสำเร็จด้านยอดขายในชิคาโกคือ "ปัจจัยแบบทรัมพ์" อัมเบอร์เกอร์เขียนว่า "ยอดขายที่พุ่งพรวดสร้างความประหลาดใจให้แก่ทุกฝ่ายแม้แต่ผู้ที่มีประสบการณ์สูงในวงการอสังหาริมทรัพย์ พวกเขาบอกว่าทีแรกหลายคนสงสัยว่าโครงการของทรัมพ์จะไปได้ไกลแค่ไหน เพราะขณะนั้นตลาดสินค้าหรูหราของชิคาโคตกอยู่ในสภาพซบเซา แม้แต่ตอนนี้ก็ยังไม่ฟื้นตัว" นอกจากนี้ยังมีบทความของเฮอร์เบิร์ต มัสแชมป์ นักวิจารณ์ด้านสถาปัตยกรรมประจำหนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทม์ บรรยายว่าตึกทรัมพ์เวิลด์ ทาวเวอร์คือ "อาคารกระจกหล่อล่ำ" ผมอ่านแล้วรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่ง ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ประจักษ์ต่อสายตาคนอื่นแล้ว

ผมชอบคนที่ไม่เลิกล้มความตั้งใจง่ายๆ แต่อย่าเซ้าซี้จนน่ารำคาญ

ถ้าคุณอุทิศชีวิตให้กับการสร้างสรรค์อะไรสักอย่าง เชื่อมั่นในสิ่งที่ตัวเองทำและผลงานของคุณว่ายอดเยี่ยม ผมเอาศีรษะเป็นประกันเลยว่าคุณต้องบอกทุกคนให้ได้ว่า คุณคิดว่าผลงานของตนเยี่ยมยอดจริงๆ ความอ่อนน้อมถ่อมตนเหมาะสำหรับนักบวชและจิตแพทย์เท่านั้น แต่ถ้าอยู่ในโลกธุรกิจ คุณต้องพูดดังๆและป่าวประกาศว่าคุณสร้างผลงานอะไรให้กับโลกบ้าง เพราะไม่มีใครคอยเป็นกระบอกเสียงให้คุณ

กล้าๆหน่อย ถ้าอยากประสบความสำเร็จไม่ว่าจะเรื่องอะไรก็ตาม คุณต้องเชื่อมั่นในตัวเอง จริงอยู่คุณอาจมีผลการเรียนดีเลิศ แต่ถ้าขาดสัญชาตญาณที่ดี โอกาสที่คุณจะก้าวไปยืนอยู่บนยอดพีระมิดก็ค่อนข้างน้อย นี่คือพื้นที่สีเทาที่ยังคงลึกลับ แม้แต่ผู้ที่มีสัญชาตญาณทางธุรกิจเฉียบแหลมก็ยังไม่เข้าใจถ่องแท้ รอบๆตัวเรามีสัญญาณเตือนซึ่งอธิบายไม่ได้คอยชี้แนะว่าเราควรจะพุ่งเข้าหา หรือหลีกให้ห่างจากข้อเสนอบางอย่างหรือนักธุรกิจบางคน

ตัวอย่างเช่น หลังพูดคุยกันไม่กี่นาที ผมก็รู้ว่ามาร์ก เบอร์เนต ผู้สร้างสรรค์รายการ าThe Apprenticeำ เป็นคนเก่งเต็มร้อยเขาประสบความสำเร็จอย่างงดงามในธุรกิจบันเทิงรวมทั้งในด้านชีวิตส่วนตัว ผมเคยพบนักธุรกิจหลายคนที่รู้สึกว่าไม่ถูกชะตาเลย แม้ผมจะไม่อยากตัดสินคนที่รู้จักกันอย่างผิวเผิน แต่ผมมีเหตุผลพอที่จะเชื่อมั่นในสัญชาตญาณของตัวเอง

ฟังคำวิจารณ์แบบฟังหูไว้หู ไม่ว่าจะทำงานอะไร คุณย่อมตกเป็นเป้าของคำวิจารณ์เสมอ แม้คนเราจะไม่ชอบให้คนอื่นมาวิจารณ์ แต่เรามีวิธีรับมือกับคำวิจารณ� อย่างชาญฉลาด ขั้นแรกคือพิจารณาตัวผู้วิจารณ์ ถามตัวเองว่าควรเก็บคำพูดของคนคนนี้มาใส่ใจหรือไม่ ถ้าสมควรก็ลองใช้เวลาสักสองสามนาทีพิจารณา เราสามารถดึงเอาข้อคิดที่เป็นประโยชน์จากคำวิจารณ์เหล่านั้นได้ไหม คนอื่นอาจมองเห็นสิ่งที่เรามองข้ามไปก็ได้ ถ้าเป็นไปได้ควรใช้ข้อคิดของเขาให้เกิดประโยชน์

ขั้นที่สอง จำไว้ว่าผู้วิจารณ์ย่อมวิจารณ์ตามหน้าที่ ไซมอน โคเวล กรรมการประจำรายการ าAmerican Idolำ อาจวิจารณ์นักแสดงในรายการอย่างเผ็ดร้อน แต่เขาก็ยุติธรรมและแสดงความเห็นอย่างตรงไปตรงมา ผมว่าถ้าขาดกรรมการอย่างเขา รายการคงจืดชืดไม่สนุก

ขั้นที่สาม ทำใจว่าทุกคนย่อมมีสิทธิ์คิดแตกต่างกันออกไป หลายๆกรณีเป็นความคิดเห็นชนิดเขียนหรือพิมพ์ไปก็เปลืองน้ำหมึก แต่ถ้าสมควรตีพิมพ์และปรากฏอยู่ในหนังสือพิมพ์ที่ประชาชนยินดีซื้อไปอ่าน ก็ขอให้คิดเสียว่าประชาชนเขาเห็นว่าคุณน่าสนใจจึงยอมเสียเวลามาวิพากษ์วิจารณ์คุณ

ฝึกพูดให้กระชับ ถ้าคุณพูดแบบอ้อมค้อม แสดงว่าคุณไม่แน่ใจในตัวเองและไม่เชื่อมั่นในความสามารถของตนเอง นักการเมืองชอบพูดอ้อมค้อม ซึ่งผมเห็นว่าเป็นเรื่องน่ารังเกียจ ไม่ให้เกียรติคนฟัง แถมยัง เป็นการยกตนข่มท่านอีกด้วย

ผมพยายามไม่พูดอ้อมค้อม โชคดีที่ไม่ต้องฝืนใจในเรื่องนี้ เพราะใครๆก็รู้ดีว่าผมเป็นคนโผงผาง (และปากไว) ซึ่งถือว่าเป็นเรื่องดี ถ้าอยากรู้เรื่องเกี่ยวกับคาสิโนกับโรงแรมของผมในแอตแลนติกซิตี ผมจะโทรศัพท์ไปหามาร์ก บราวน์ ประธานกรรมการบริหารซึ่งจะให้คำตอบที่ถูกต้องและทันใจเสมอ และถ้าผมโทรฯไปหาลอรา คอร์โดวาโนที่ทรัมป์พาร์กอะเวนิวและถามเรื่องยอดขาย เธอจะบอกตัวเลขที่แท้จริงได้ทันที อัลเลน ไวเซลเบิร์ก ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายการเงินของผมสามารถให้คำแนะนำผมโดยใช้คำพูดไม่ถึง 20 คำ ที่ปรึกษาอาวุโสด้านกฎหมายและที่ปรึกษารายการ าThe Apprenticeำ จอร์จ รอส สามารถพูดแบบเดียวกันได้โดยใช้คำพูดไม่ถึงสิบคำ

ครั้งหนึ่งผมมอบหมายให้ผู้บริหารคนหนึ่งในบริษัทไปทำรายงานสรุปเกี่ยวกับโครงการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ที่ทางบริษัทกำลังพิจารณาอยู่ เขารุดไปที่เมืองนั้น หาข้อมูลโดยละเอียดอยู่นาน ถึงเวลานำเสนอรายงานเขาก็พรรณนาว่าโครงการนี้มีข้อดีอย่างนั้น มีข้อเสียอย่างนี้ เขาร่ายยาวรวดเดียวอย่างน้อยสิบนาที ฟังดูแล้วเหตุผลที่ควรจะดำเนินการต่อไปมีมากพอๆกับเหตุผลที่ควรจะยกเลิกโครงการนี้

ผมซักเพิ่มเติมอยู่หลายคำถาม วกไปวนมาก็กลับมาที่จุดเดิม ผู้บริหารคนนี้มีประวัติงานดี ผมจึงถามเขาว่าโดยส่วนตัวเขาคิดอย่างไร ขอสั้นๆไม่เกินสิบคำ "พังแน่" เขาตอบ เขามีสิทธิ์พูดอีกแปดคำ แต่ไม่จำเป็นแล้วล่ะ

ยินดีรับฟังทุกความคิดเห็น ถ้ากล้าพอ ที่จะเสนอความคิดเห็น คุณต้องพูดให้ชัดเจนที่สุดและอย่าทำเป็นเรื่องเล่นๆ คิดเสียว่านี่คือการนำเสนอผลงานที่อาจทำให้บริษัทต้องสูญเสียรายได้มหาศาลถ้าลูกค้ารายนี้หลุดมือไป เวลาของเจ้านายมีค่ามาก คุณไม่มีโอกาสโน้มน้าวเขาแน่ๆ ถ้าทำให้เขาเสียเวลา

นอกจากนี้ ขอให้ระลึกว่าเจ้านายเป็นคนที่เห็นภาพรวมซึ่งคุณไม่เห็น ถ้าเจ้านายทำท่าเนือยๆ เมื่อฟังข้อเสนอแนะของคุณ นั่นอาจเป็นเพราะว่ามีข้อเสนอคล้ายๆกันอยู่ระหว่างดำเนินการก็ได้ หรือความคิดของคุณอาจไม่สอดคล้องกับแผนการที่ทางบริษัทดำเนินการไปแล้ว เพราะฉะนั้น อย่าท้อแท้เพราะอย่างน้อยคุณก็มีโอกาสแสดงความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ให้ประจักษ์ต่อสายตาคนอื่นแล้ว

ผมชอบคนที่ไม่เลิกล้มความตั้งใจง่ายๆ แต่อย่าเซ้าซี้จนน่ารำคาญ เพราะฉะนั้นต้องรู้จักจังหวะผ่อนให้ดี เบิกตาให้กว้างพร้อมรับฟังความคิดเห็นอื่นๆ และมองหาโอกาสที่เหมาะสมกว่านี้ต่อไป

ผมเคยมีลูกน้องคนหนึ่งซึ่งผมชอบมาก แต่เขาทำให้ผมนึกถึงพวกอยู่ไม่สุข เขาอยู่นิ่งๆได้ไม่เกินสามวินาที ทุกครั้งที่นั่งรถไปกับเขา ผมจะรู้สึกทรมานมากเพราะดูเหมือน ว่ายิ่งตกอยู่ในสภาพที่หนีไปไหนไม่ได้ ลูกน้องคนนี้ก็ดูคึกคักกว่าปกติ ในที่สุด ผมก็หาทางหลีกเลี่ยงเขา ซึ่งไม่ดีเลยเพราะเขาเป็นคนดีมาก แต่ผมก็เต็มกลืนเหมือนกัน ถ้าขืนคลุกคลีกับเขามากกว่านี้ ผมคงประสาทเสียสักวัน หรืออย่างน้อยก็ต้องย้ายไปอยู่เมืองอื่นให้หมดเรื่อง ล่าสุดได้ยินว่าเขาย้ายไปอยู่รัฐมอนแทนา ผมได้แต่หวังว่าที่รัฐใหญ่ๆอย่างนั้นคงมีที่ทางให้เขาวิ่งวุ่นไปทั่ว และทุกครั้งที่ได้ข่าวว่ามีคนเห็นจานบินมนุษย์ต่างดาวในมอนแทนา ผมก็ต้องหัวเราะออกมาทุกที ผมรู้ว่าเป็นฝีมือใคร

ข้อควรจำอีกอย่างคือไม่มีใครมองข้ามความคิดที่วิเศษ ถ้าเจ้านายปฏิเสธความคิดเห็นของคุณ นั่นอาจเป็นเพราะความคิดสุดวิเศษของคุณไม่เหมาะกับบริษัทที่คุณทำงานอยู่ บางทีอาจถึงเวลาที่คุณต้องก้าวออกไปลงทุนด้วยตัวเอง ขอให้สิ่งนี้เป็นองค์ประกอบอย่างหนึ่งในการตัดสินใจของคุณ มันอาจเป็นจุดเริ่มต้นของหน้าที่การงานของคุณ หาใช่จุดจบเสมอไป

*"รวยได้ สไตล์ทรัมพ์" จัดพิมพ์โดยสำนักพิมพ์เนชั่นบุ๊คส์ ราคา 260 บาท มีจำหน่ายตามร้านหนังสือชั้นนำ